Automazioni Per Gestire I Lead In Arrivo Dai Moduli Di Contatto Di Facebook
- Sebastiano Secci
Condividi su:
Capire la qualità dei lead è fondamentale per valutare l’andamento reale delle campagne.
Una visione ordinata, sopratutto se ogni giorno hai tanti contatti in entrata, aiuta a fare chiarezza in modo rapido e preciso.
Ecco perchè oltre che nel CRM, è utile portare sempre i lead anche su un file excel.
Ti dico un trucchetto che uso io, perfetto se fai campagne con tanti adset e tante ads.
Porto tutti i lead nel file excel con una colonna relativa agli Adset e alle Ads di provenienza.
In questo modo, se ci dovessero essere problemi con la qualità dei lead, in pochi secondi capisco da dove provengono e posso rimediare rapidamente.
Questa pratica può essere molto utile anche per te, se hai tante campagne attive e devi monitorare e ottimizzare decine di adset.
Vediamo un paio di automazioni se fai lead generation utilizzando i moduli di contatto di Facebook.
Tutte le automazioni funzionano così
Qualsiasi automazione è sempre composta da due momenti.
La sorgente. Ovvero il segnale che la fa scattare. In questo caso l’invio di un modulo di contatto.
La destinazione. Ovvero cosa vuoi che accada dopo che si attiva il segnale.
Automazioni più avanzate permettono di essere personalizzate. Aggiungendo condizioni e tempistiche. Ad esempio per assegnare a rotazione i lead ai vari venditori.
Dal modulo di contatto Facebook al foglio Excel
Prima di tutto ti serve un software per le automazioni. Scegline uno che sia integrato con le applicazioni che ti interessano, tipo il tuo CRM, Facebook e Gmail (E Google Drive).
Io utilizzo Apix Drive. Ha molte funzioni e un prezzo ragionevole.
Se decidi di usare Zapier o Leadsbridge non c’è problema, funzionano pressoché allo stesso modo.
In più Meta recentemente, nella maggior parte degli account, ha implementato la configurazione guidata delle automazioni sui moduli dei contatti. Puoi accedervi direttamente mentre crei la nuova inserzione o andando su business.facebook.com/ latest/instant_forms/crm_setup
Tuttavia non si tratta di uno strumento nativo, si appoggia su software esterni, a pagamento se superi i 50 lead al mese.
Se decidi di seguire la configurazione guidata di Meta, dovrai comunque seguire i passaggi che ti indico adesso. Sono universali.
Prima di iniziare:
> Crea un file excel su Google Drive e dagli un nome.
> Crea la tabella con le colonne che ti interessano.
> Se hai più obiettivi differenti. Crea un foglio per ogni obiettivo e rinonima i fogli affinché siano riconoscibili.
Adesso che hai il tuo file Excel pronto, puoi creare l’automazione.
Inizia impostando la sorgente, il momento in cui si deve attivare. Quindi:
> Nel primo step seleziona Get Lead Facebook.
> Accedi al profilo Facebook inserendo le credenziali e spuntando tutti i permessi richiesti.
> Seleziona la pagina Facebook aziendale.
> Collega Tutti i moduli o Alcuni moduli, selezionandoli per nome.
> Adesso se vuoi clicca su Test Connection, e dovrebbe apparire la spunta verde per andare avanti.
Dopo creata la sorgente, va creata la destinazione. Cosa vuoi che accada dopo che il modulo viene inviato.
In questo caso vogliamo che il lead sia aggiunto al file excel.
> Nel secondo step seleziona Google Sheet. Come azione scegli Add Row, o Aggiungi una riga se scritto in italiano.
> Clicca e accedi all’account Gmail associato al file excel che hai creato in precedenza
> Scegli il file excel creato in precedenza, e procedi all’associazione. Ogni campo corrisponde a una colonna Excel, e al suo interno dovrai associare una variabile (la variabile è un dato contenuto nel modulo, come il Nome, Telefono, Data di arrivo del contatto, Domanda 1, Adset). Il procedimento è abbastanza intuitivo
Dopo che avrai mappato i campi, vai avanti e salva.
Fai scattare un’automazione di prova all’interno del software per le automazioni, ti chiederà di farlo di default. Se il lead di prova arriva correttamente nel foglio Excel, significa che tutto funziona correttamente.
Dal modulo dei contatti Facebook a Gmail
Magari ti piacerebbe essere avvisato in tempo reale ogni volta che entra un lead. Con annessi tutti i dati per poterlo chiamare.
In questo caso puoi collegare il modulo dei contatti di Facebook direttamente alla tua email.
Qui useremo Gmail, per facilità e universalità. Se non hai Gmail sei nell’1% di quella roba lì.
Il primo step è uguale a quello descritto in precedenza con i file excel. Si deve impostare la sorgente Facebook Form.
Il secondo step è leggermente diverso:
> Seleziona Gmail nel campo destinazione.
> Nel campo azione seleziona Send Mail.
> Quando si apre la finestra fai l’accesso a Gmail e consenti tutte le autorizzazioni.
> Clicca dentro i campi per mapparli, associa i dati del modulo che ti interessano:
To Email = Il tuo indirizzo email
Subject = Oggetto dell’email
Body = I dati e il testo che vuoi ricevere nell’email. Le informazioni sul contatto.
Dopo aver impostato i campi, puoi procedere anche qui con una prova.
Se ricevi correttamente l’email significa che funziona correttamente.
Dal modulo di contatto Facebook al CRM
Anche in questa automazione, la sorgente è uguale a quelle viste prima. Corrisponde all’invio del modulo di contatto su Facebook.
Nella destinazione invece:
> Scegli il tuo CRM dalle integrazioni del software
> Dipende dal CRM, potresti doverlo collegare con le credenziali. Oppure inserendo la chiave API che trovi all’interno del CRM generalmente nella voce Integrazioni.
> Seleziona la lista o il gruppo dove vuoi che i contatti dei moduli siano inviati. La lista o il gruppo li crei dentro il CRM.
> Come sempre devi mappare i campi, con i dati del lead che vuoi ricevere nel CRM. In questo caso il campo email è obbligatorio.
Procedi e fai una prova per vedere se l’automazione funziona. Se funziona puoi salvare.
Funzione Meta per testare i moduli
Per testare un modulo dei contatti, sia per le automazioni sia per qualsiasi altro motivo, puoi utilizzare lo strumento nativo di Meta.
Scrivi “meta testing and troubleshooting” nella ricerca Google. Seleziona la prima pagina tra i risultati
Dopo che si apre la pagina clicca su “questo strumento”. Sembra di cercare un ago in un pagliaio, ti evidenzio qui sotto la scritta.
Adesso seleziona il nome della pagina Facebook, il modulo che vuoi testare, e clicca su “anteprima del modulo”.
Compila il modulo e invialo. In qualche minuto riceverai il contatto nella destinazione delle tue automazioni.
Se vuoi fare un nuovo test sullo stesso modulo, Meta cancellerà in automatico il vecchio contatto. E se l’automazione non era ancora scattata, eliminando il modulo non scatterà più.
Quindi se vuoi testare l’automazione, prima di cancellare il contatto di test e farne uno nuovo aspetta che scatti.
Come vedi non è difficile creare le automazioni sui moduli dei contatti di Facebook.
Ti serve solo un software e una decina di minuti per sbatterci la testa.
Le automazioni aiutano molto nell’advertising, per me sono fondamentali nel monitoraggio dei risultati, e diventano un’ottima guida per ottimizzare le campagne.
Se ricevi quotidianamente nuovi contatti le potresti sfruttare allo stesso modo.
Tu come gestisci i lead in entrata dai moduli Facebook?
Fammelo sapere qui sotto se ti va !